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2025年，上海入境游迎来强势增长，全年累计接待入境游客创历史新高，达到936.02万人次，同比大幅增长39.58%。伴随客流攀升，入境消费同样势头强劲，2025年离境退税销售额同比增长约80%，上海正以全方位服务的提质增效让“中国入境游第一站”升级为“中国入境消费第一城”。
数据亮眼：入境消费势头强劲
率先实施支付便利化措施，出台优化离境退税消费环境行动方案，作为全国支付便利化标杆城市，上海多措并举提升入境游客消费体验、充分激发消费活力，让“客流”持续转化为“消费流”。
截至2025年底，上海已有6.7万家商户、9.7万台终端支持受理境内、外银行卡支付，外卡受理覆盖面持续扩大，叠加“外卡内绑”“外包内用”等移动支付服务升级。
在全国首创离境退税“掌上办”，搭建多语言操作平台，境外游客凭手机即可完成购物开单、海关验核、退税到账全流程，无需纸质单据，进度实时可查，目前离境退税商店超1800家，“即买即退”集中退付点增至27家，形成覆盖核心商圈、景区的退税服务网络。凭借高效便捷的退税体验，上海离境退税销售额占全国比重接近五成，成为入境消费的“强磁场”。
此外，为让境外游客省心畅玩，上海打造“入境通EasyGo”聚合应用平台，一键整合“食、行、游、购”四大核心场景服务，从美食推荐、交通出行到景点预约、购物导航，实现全流程服务闭环。从邮轮口岸“秒级通关”的高效便捷，到街头商户的多元支付支持，再到数字平台的一站式服务，上海正以精细化、智能化服务，持续提升国际化服务能级，让每一位入境游客都能感受申城的包容与温度。
商圈发力：精细化服务提质增效
2025年，新天地商圈全新投入运营的离境退税集中退付点，推出“即买即退、现金到手”的便捷退税新模式，进一步提升商圈的国际化服务能级，精准回应境外旅客对退税便利性、时效性的核心需求，更有效激活入境消费潜力，持续带动境外消费者来沪开启“Go购够”的消费体验。
“我们的旅游团每批在上海停留四天三晚，从圣诞至春节恰逢韩国假期，也是韩国游客来沪的旅游旺季，团期排得满满当当，基本一批游客刚返程，下一批就即刻衔接。”正在新天地带团游玩的导游朴女士向记者介绍。
新天地商圈作为上海高端商业与时尚潮流的集聚地，持续吸引着国际消费者。上海新天地相关负责人表示：“来沪的韩国游客以年轻人居多，他们对国产香氛、化妆品、服饰品牌表现出浓厚兴趣。”
数据统计，自2024年对韩国实施免签政策以来，来沪旅游消费热潮持续来袭，2025年上海累计接待韩国游客90.91万人次，同比激增103.62%。逛南京路步行街的MINISO LAND全球壹号店、去泡泡玛特抢购Labubu、打卡网红餐厅“很久以前羊肉串”和“海底捞”、到全球唯一的“疯狂动物城”主题园区上海迪士尼和人气IP合影……如今，韩国游客在沪已形成一套成熟的“吃喝玩乐购”全链路体验。
2025年路易威登全新概念地标“路易号”巨轮在兴业太古汇闪亮登场，融合“首展+首店+首秀”的“路易号”（The Louis）成为海内外旅客的热门目的地。目前，兴业太古汇场内的退税商店近50家，近90%为国际品牌，包括Louis Vuitton、LOEWE、IWC、Zegna、Zimmerman，涉及珠宝腕表、时装、鞋履、皮具、彩妆/护肤/香氛、生活方式等多个业态，实盘配资门户正在筹备申请退税商店资格的近20家。
随着更多品牌租户申请离境退税资质，兴业太古汇场内形成极具吸引力的国际购物目的地矩阵，有效承接更多层级的客群需求，成为外来消费的新增长引擎。自2025年下半年开通“即买即退”服务点以来，兴业太古汇场内“即买即退”交易单数增长态势显著，下半年较上半年增长约700%，消费金额同比增幅近400% 。
兴业太古汇相关负责人表示，配合春节消费旺季，商场已启动全场促销活动，自1月23日起开展满额减免优惠，部分商户同步支持即买即退，目前已有40多家商铺参与该消费返现计划。消费者既可以享受满减折扣，还可以叠加退税服务，超值优惠吸引大量海外消费者。其中，奢侈品消费退税需求最为旺盛，LV等热门品牌因国内货品齐全、新款多、价格与海外无明显差距，成为入境游客消费首选，品牌退税次数占比超三成。
在商场一楼的礼宾服务台，一台离境退税自助设备让海外消费者获得实惠。该负责人介绍：“自2025年8月起，兴业太古汇增配全市首批自助退税机，以及可退付信用卡的中行POS机，将办理时间从原来的15分钟缩短到3至5分钟，且支持退款至支付宝、信用卡等渠道，充分提升服务便利性。”
位于南京东路的第一百货商业中心离境退税业务延续2024年度的快速增长，2025年离境退税开单总数突破1.2万笔，开单总金额近3000万元，月度业务量从年初至年末实现7倍增长，持续刷新历史纪录。为持续优化境外旅客体验，第一百货积极引入离境退税自助开单机，增设专用护照扫描设备，开启南京东路商圈百联主力门店“即买即退、现金到手”的集中退付服务，大幅提升境外旅客退税办理效率。
此外在支付与权益服务方面，第一百货进一步拓宽便利边界。依托支付宝等平台上线境外支付专属活动，联动Alipay+生态实现跨境支付顺畅衔接，同时推出百联通国际版会员权益，叠加BAILIAN Gift Card消费激励，为境外游客打造“支付-消费-退税”的全链条优惠体验。多语种导引标识、外语服务人员与这些便捷举措形成互补，全方位构建起友好、无障碍的跨境消费环境，让全球游客在感受海派商业魅力的同时，尽享便捷服务。
政策护航：优化环境释放红利
上海“十五五”规划建议指出，未来五年上海将深入实施扩大内需战略，接续实施提振消费专项行动，深化国际消费中心城市建设，打响“上海消费”品牌。作为业务主管部门，上海市商务委在2025年即会同财政、税务、海关、文旅和人行上海总部等6部门发布《上海市优化离境退税消费环境行动方案（2025-2027年）》，围绕扩大离境退税网点覆盖范围、丰富离境退税商品品类、提升离境退税便利化水平和优化离境退税服务环境四大方面出台16项具体举措。
“外来消费特别是入境消费对扩大内需具有显著促进作用，是经济增长的新动力，近年来中国入境消费持续增长。这一趋势使得国家更加重视培育国际消费中心城市和拓展跨境消费。”上海市商务委员会一级巡视员张国华介绍，近年来，市商务委会同相关部门相继发布《关于提供境外旅客购物离境退税“即买即退”全市退付的通告》《关于境外旅客购物离境退税“封装打码”便利化模式试点的通告》、推进上海离境退税“掌上办”服务平台建设、推动智能自助终端设备功能升级为和相关流程再造，多领域联动促进上海消费提质升级为，真抓实干加快发展入境消费。
下一步，市商务委将加紧落实《上海市优化离境退税消费环境行动方案（2025-2027年）》，依托商务、税务、海关等多部门联合推进机制，结合方案对标对表，继续抓好入境消费服务工作。同时用好国际化消费环境建设专项资金，支持打造一批入境消费友好型商圈和离境退税特色集聚区，对离境退税商店提升数字化、便利化水平以及降低商店开展离境退税业务的成本予以支持，加快升级为离境退税“上海体验”。
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